Na DYM, queremos que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento transparente e seguro.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a análise, envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos ou, caso o produto esteja indisponível, o cliente poderá optar por:
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
As despesas de envio para troca por escolha de tamanho ou modelo poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da equipe da DYM.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não podem ser trocados.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Nossa equipe retornará o mais breve possível com todas as orientações.
